HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Hệ thống QLCL của PV TSR được xây dựng theo các tiêu chuẩn quốc tế, vận hành linh hoạt theo chu trình PDCA nhằm đảm bảo dịch vụ chính xác – an toàn – kịp thời.

Liên hệ
 Chính sách & mục tiêu

Chính sách chất lượng

PV TSR cam kết cung cấp dịch vụ chính xác – an toàn – kịp thời, tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn quốc tế; lấy sự hài lòng khách hàng làm trung tâm; duy trì môi trường làm việc an toàn, đạo đức nghề nghiệp và cải tiến liên tục.

Mục tiêu chất lượng (ví dụ)

  • ≥ 95% mức độ hài lòng khách hàng (Khảo sát sau dịch vụ).
  • ≤ 24 giờ phản hồi yêu cầu/báo giá; ≤ 03 ngày triển khai dịch vụ tiêu chuẩn.
  • Tỷ lệ hồ sơ/tem/mẫu đạt chuẩn ngay lần đầu ≥ 98%.
  • 0 sự cố mất an toàn nghiêm trọng trong quá trình tác nghiệp.
 Tiêu chuẩn áp dụng

Khung tiêu chuẩn & quy chuẩn

Hệ thống được thiết kế và vận hành phù hợp với các tiêu chuẩn/điều khoản sau:

  • ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng
  • ISO 45001:2018 – An toàn & sức khỏe nghề nghiệp
  • ISO/IEC 17020:2012 – Tổ chức kiểm định
  • ISO/IEC 17025:2017 – Phòng thử nghiệm & hiệu chuẩn
  • ISO/IEC 17065:2012 – Tổ chức chứng nhận sản phẩm
  • ISO/IEC 17029:2020 – Xác nhận tính phù hợp

Bên cạnh đó, PV TSR tuân thủ chặt chẽ các quy chuẩn, tiêu chuẩn quốc gia (QCVN, TCVN) và yêu cầu pháp lý hiện hành.

 Quy trình & kiểm soát

Quy trình vận hành chuẩn (SOP)

  • Kiểm soát tài liệu & hồ sơ: soát xét định kỳ, phát hành có kiểm soát, lưu trữ truy xuất.
  • Năng lực & đào tạo: đánh giá năng lực, đào tạo – đánh giá tay nghề, ủy quyền chuyên môn.
  • Quản lý thiết bị đo: hiệu chuẩn/kiểm định định kỳ, dán nhãn – truy xuất, hồ sơ năng lực đo.
  • Đánh giá rủi ro & an toàn: nhận diện mối nguy, kiểm soát rủi ro, PCCC/ATVSLĐ.
  • Mua sắm & nhà cung cấp: đánh giá – phê duyệt, theo dõi chất lượng, tái đánh giá.
  • Thực hiện dịch vụ: lập kế hoạch, chuẩn bị nhân lực – thiết bị, nghiệm thu & bàn giao kết quả.
  • Không phù hợp & CAPA: phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục/phòng ngừa, xác nhận hiệu lực.
 Đánh giá nội bộ & cải tiến

Đánh giá – Cải tiến liên tục

  • Đánh giá nội bộ (IA) tối thiểu 1 lần/năm hoặc theo yêu cầu thay đổi phạm vi.
  • Xem xét của lãnh đạo (MR): xem xét KPI, nguồn lực, rủi ro & cơ hội, định hướng cải tiến.
  • Phản hồi khách hàng: tiếp nhận – phân loại – xử lý, đo lường mức độ hài lòng.
  • Chương trình cải tiến: ý tưởng cải tiến – thí điểm – chuẩn hóa.

Kết quả đánh giá và dữ liệu vận hành được phân tích định kỳ để đưa ra hành động cải tiến hiệu quả, duy trì sự phù hợp của hệ thống với yêu cầu tiêu chuẩn và khách hàng.